Đầu năm nay, các nhà lãnh đạo tại
Samsung đã bắt đầu thu được những thông tin về
thế hệ iPhone kế tiếp, một chiếc iPhone không
có quá nhiều thay đổi so với mẫu tiền nhiệm.
Theo những nguồn tin đáng tin cậy nhất, iPhone 7 gần
như sẽ mang thiết kế chẳng khác gì thiết bị
được Apple giới thiệu cách đây 1 năm. Ai cũng
biết, đó chắc chắn sẽ là cơ hội có một
không hai để hãng điện tử Hàn Quốc nắm
bắt và vượt qua kình địch Apple.
Chính vì lẽ đó, các lãnh
đạo cao cấp tại tập đoàn điện tử Samsung Electronics
Co., bao gồm cả người đứng đầu mảng điện thoại - ông
DJ Koh, đã quyết định đẩy nhanh tiến độ cho
ngày ra mắt Note 7, một chiếc điện thoại mà họ
tự tin đủ sức hút để mê hoặc khách
hàng, theo tiết lộ từ một nguồn tin thân cận.
Kể từ đó, họ đôn đốc các nhà cung
cấp tăng tốc để hoàn thành công việc,
bất chấp việc thiết bị sắp trình làng
công chúng sẽ được trang bị vô số
tính năng mới lạ. Note 7 sẽ sở hữu màn
hình lớn với độ phân giải cao, 2 cạnh bên
cong giúp thiết bị “sexy” hơn, công
nghệ nhận dạng mống mất cung cấp nhiều lợi thế về bảo mật,
kèm theo đó là khả năng sạc pin nhanh
hơn. Với một sản phẩm như vậy, những lời nhạo báng
rằng Samsung chỉ là kẻ theo đuôi Apple sẽ bị
dập tắt vĩnh viễn.
Nhưng rồi mọi thứ không như kỳ vọng, tất cả đều phản
tác dụng. Chỉ vài ngày sau khi Samsung
giới thiệu Note 7 vào tháng 8, bắt đầu xuất
hiện thông tin về việc thiết bị bốc cháy.
Và từ đó đến cuối tháng, đã
có hàng chục vụ cháy được ghi nhận,
khiến Samsung gấp rút điều tra xem chuyện gì
đã xảy ra. Ngày 2/9/2016, Koh tổ chức một buổi
họp báo với không khí đầy ảm đạm tại
Seoul (Hàn Quốc), và công bố Samsung sẽ
thu hồi và đổi mới tổng cộng 2,5 triệu chiếc Note 7
đã đến tay khách hàng trên
toàn thế giới. Những gì được cho là sẽ
mang đến cho Samsung một chiến thắng vẻ vang hóa ra
lại trở thành thất bại.
Tỏ ra quan tâm đến sự an toàn của người
dùng khi thực hiện một chiến dịch thu hồi lớn chưa
từng có trong lịch sử công ty, thế nhưng điều
Samsung nhận được tiếp tục là những làn
sóng chỉ trích. Nhà sản xuất xứ Kim Chi
công bố kế hoạch thu hồi của mình tại 10 quốc
gia khác nhau, cho biết khách hàng sẽ
phải làm thế nào để được đổi máy. Nhưng
sau đó, họ lại loan đi những thông điệp lẫn lộn
về những gì khách hàng cần làm.
Đầu tiên, Samsung yêu cầu người dùng tắt
điện thoại của họ và ngưng sử dụng. Vài
ngày sau, hãng phát hành một bản
vá phần mềm nhằm ngăn chặn pin trở nên
quá nóng, ám chỉ cho người tiêu
dùng biết rằng họ đã có thể tiếp tục sử
dụng thiết bị.
"Điều này đã tạo ra một vấn đề lớn cho
công ty - đối với uy tín và khả năng hỗ
trợ khách hàng của họ khi xuất hiện vấn
đề", giáo sự David Yoffie đến từ trường Kinh
doanh Harvard, thành viên hội đồng quản trị của
Intel Corp, cho biết. Samsung từ chối đưa ra bình
luận cụ thể về việc liệu sự ra mắt sớm của Note 7 có
phải là do nhận thức của họ về iPhone thế hệ mới hay
không. "Thời gian ra mắt của bất kỳ sản phẩm điện
thoại di động mới nào, đều được xác định bởi
bộ phận kinh doanh di động, dựa trên mức độ
hoàn thành của quá trình
phát triển và sự sẵn sàng của sản phẩm
trên thị trường", công ty cho biết trong
một tuyên bố.
Sai lầm nghiêm trọng này ảnh hưởng không
nhỏ đến tập đoàn Samsung nói riêng
và đất nước Hàn Quốc nói chung. Samsung
có hàng trăm ngàn nhân viên
tại đây, và hãng luôn nhận được sự
kính trọng của người dân nhờ góp phần
không nhỏ trong việc đẩy mạnh phát triển nền
kinh tế, kể từ sau chiến tranh Triều Tiên. Danh tiếng
của hãng điện tử Samsung được xây dựng dựa
trên các sản phẩm chất lượng cao và mang
công nghệ tiên tiến, giúp họ trở
thành hãng sản xuất điện thoại lớn nhất thế
giới và là đối thủ xứng tầm nhất đối với Apple
trong vấn đề đổi mới sản phẩm. Một nhân viên tại
Samsung cho rằng sự kiện thật sự là nỗi "nhục
nhã".
Cuộc khủng hoảng này đã và đang
gây ra tình trạng căng thẳng đối với đội ngũ
các nhà quản lý, một đội ngũ
không có lãnh đạo rõ ràng
trong hơn 2 năm qua. Lee Kun-Hee, người đứng đầu của cả tập
đoàn, trải qua một cơn đau tim vào năm 2014
và không tham gia vào hoạt động kinh
doanh kể từ đó. Con trai ông, Jay Y. Lee,
là người thừa kế rõ ràng nhất, tuy
nhiên đến nay vẫn chưa thể ngồi vào vị
trí của cha do văn hóa Hàn Quốc ngăn
cản việc này khi cha ông còn sống. Kết
quả là không có ai đảm đương vị
trí có nhiều quyền hành đó,
trong khi ở bên kia chiến tuyến, Tim Cook là
người chịu trách nhiệm và đưa ra các
giải pháp cho Apple.
Ông Jay Y. Lee chưa thể đảm đương vị trí của cha mình. Ảnh: Bloomberg
"Vấn đề về pin ập đến ngay thời điểm tồi tệ nhất đối
với Samsung, và có vẻ như phản ứng chậm trễ
đã tạo ra cuộc khủng hoảng truyền thông như thế
này", ông Thomas Husson, một nhà
phân tích tại công ty nghiên cứu
thị trường Forrester Research, cho biết. "Điều
này có thể là do sự thay đổi về mặt
nhân sự đối với các nhà lãnh đạo
cấp cao". Trong một tuyên bố, Samsung cho biết
trọng tâm của vấn đề là thực hiện những điều
đúng đắn cho khách hàng, và họ
sẽ đổi máy cho khách hàng càng
sớm càng tốt. "Đối với Samsung chúng
tôi, việc lấy lại niềm tin của người tiêu
dùng là rất quan trọng".
Có thể nói gốc rễ của cuộc khủng hoảng pin
này đã thấp thoáng xuất hiện từ hơn 1
năm trước, khi Samsung tính toán về những
tính năng sẽ đưa vào điện thoại mới. Đối với
phân khúc cao cấp, công ty Hàn
Quốc sở hữu 2 dòng sản phẩm, Galaxy S và
Galaxy Note với kích thước lớn hơn. Khi Note lần đầu
tiên ra mắt vào năm 2011, sản phẩm này
chịu không ít sự chỉ trích của
các nhà phê bình, và
màn hình khổng lồ của một thiết bị di động như
Note khiến nó trở thành đề tài để chế
nhạo. Thế nhưng điều bất ngờ đã đến, thiết bị trở
nên thành công nhờ những khách
hàng tìm cho họ một chiếc smartphone để xem
video, chơi game và duyệt web, một cách thoải
mái với màn hình lớn. Samsung gần như
chiếm lĩnh thị trường smartphone cỡ lớn sau đó, cho
đến khi Apple tung ra iPhone 6 Plus vào năm 2014.
iPhone sở hữu màn hình lớn đầu tiên của
Apple thực sự gây áp lực không nhỏ
lên Samsung, và trong năm 2015, hãng
công nghệ Hàn Quốc thể hiện sự nôn
nóng của họ khi trình làng Note thế hệ
tiếp theo sớm hơn một tháng (từ tháng 9 sang
tháng 8), chi một tuần trước khi Apple ra mắt iPhone
6s cũng như 6s Plus. Các kỹ sư của Samsung đã
hoàn thành công việc đúng thời
hạn, nhưng Apple vẫn là hãng chiếm nhiều thị
phần trong phân khúc. Tháng 12/2015,
Giám đốc bộ phận di động của Samsung được thay thế.
Koh Dong Jin, 55 tuổi, một nhân viên kỳ cựu ở
công ty, người từng quản lý quá
trình phát triển của một số dòng điện
thoại Galaxy, đã được chọn ngồi vào “ghế
nóng”.
Không chỉ đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ
phía Apple, Koh còn phải chịu áp lực từ
việc thị trường điện thoại thông minh dần trở
nên bão hòa. Khi Samsung nhận thấy Apple
không hề có kế hoạch lớn nào nhằm thay
đổi thiết kế smartphone, các giám đốc cấp cao
của công ty Hàn Quốc đã cho đó
là một cơ hội. Sau khi dùng thử các
phiên bản Galaxy Note 7 thử nghiệm đầu tiên, một
nhóm các nhà quản lý rất
hài lòng đã bắt đầu ca ngợi công
việc của nhau, theo một người thân cận. Nếu Apple
không cung cấp cho người dùng bất cứ thứ
gì thú vị, Samsung chắc chắn sẽ thực hiện điều
đó.
Bình luận về bài viết